系(xi)統簡介
12345熱線(xian)系統，是智慧城市建(jian)設中一(yi)項(xiang)(xiang)非常重要(yao)的(de)(de)政(zheng)府(fu)信(xin)息(xi)化建(jian)設項(xiang)(xiang)目，政(zheng)府(fu)通(tong)過(guo)12345綜合(he)服(fu)務(wu)平臺，整合(he)了公安、稅務(wu)、工商(shang)、城管、水電(dian)氣、醫療(liao)等所有(you)為(wei)公眾(zhong)提(ti)(ti)供服(fu)務(wu)的(de)(de)單位及部(bu)門，來為(wei)廣(guang)大(da)群眾(zhong)提(ti)(ti)供各(ge)種服(fu)務(wu)。廣(guang)大(da)群眾(zhong)只需通(tong)過(guo)12345熱線(xian)就能解決所有(you)需要(yao)政(zheng)府(fu)提(ti)(ti)供服(fu)務(wu)的(de)(de)項(xiang)(xiang)目，主要(yao)功能有(you)：接聽、轉接（轉交）群眾(zhong)通(tong)過(guo)“12345熱線(xian)”向政(zheng)府(fu)進行咨詢、求助、批(pi)評(ping)、投(tou)訴、檢舉以及提(ti)(ti)出意見建(jian)議的(de)(de)事項(xiang)(xiang)，做到(dao)群眾(zhong)反映(ying)的(de)(de)事項(xiang)(xiang)有(you)人(ren)管、有(you)人(ren)問、有(you)人(ren)辦，提(ti)(ti)高行政(zheng)效能，推進各(ge)級(ji)各(ge)部(bu)門轉變工作作風(feng)，密切黨(dang)和政(zheng)府(fu)同群眾(zhong)的(de)(de)聯系。
系統特點
1、系(xi)統定位
12345熱線系(xi)統是一個功(gong)能(neng)強大(da)、系(xi)統復(fu)雜、智能(neng)程度高、較大(da)型的綜合(he)服務系(xi)統。
2、功能定位(wei)
12345熱線系(xi)統具有(you)語音、傳真(zhen)、錄(lu)音、短信、語音通(tong)播(bo)、智能通(tong)信錄(lu)、通(tong)信調度(du)指揮(hui)、電話會議(yi)、工單生成與處理(li)、事件跟(gen)蹤與回(hui)訪、遠(yuan)程(cheng)座(zuo)席處理(li)、信息發布及收集、手機終端等眾多功能。系(xi)統功能強大、處理(li)能力(li)強、智能化程(cheng)度(du)高。
3、服務定位(wei)
12345熱(re)線系統服務對(dui)象為(wei)大眾。
4、服(fu)務(wu)范圍
“12345熱線”主要負(fu)責接聽、受(shou)理(li)和(he)分類(lei)處理(li)群眾(zhong)對(dui)政府公共服(fu)務方面的(de)咨詢、求助、批評、投訴、檢(jian)舉(ju)以及提出意見和(he)建議(yi)等事(shi)項。
系統整體說(shuo)明(ming)
系統主要有三大(da)部分(fen)組成：手機端APP、呼叫(jiao)中心各功能(neng)模塊、12345熱線服務網站。
系統目前以E1雙局向數字(zi)中繼(ji)、雙路由方式接(jie)入電信(xin)運營(ying)商網絡(luo)系統，實現分布式組網，組網靈活，適合多單位共(gong)用核心平臺(tai)。
呼(hu)叫中心系(xi)統設備(bei)(bei)主設備(bei)(bei)均(jun)可采用冗余熱(re)備(bei)(bei)份配(pei)置，保證系(xi)統的穩定性。同時為(wei)關聯系(xi)統提供(gong)預留接口，還(huan)提供(gong)接口與視(shi)頻監控(kong)、電視(shi)電話(hua)會議、領導個人動(dong)態信息庫對接，適應未來通信發展趨(qu)勢(shi)的需求。
12345熱線系統
12345手機(ji)客戶端
